ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2026
Garantía y
Protección al Cliente
Seguridad jurídica, transparencia y acompañamiento profesional antes, durante y después de cada crucero o viaje combinado.
NAVEGACIÓN DOCUMENTAL
Índice de Contenidos
Consulta los 10 apartados de nuestra Garantía y Protección al Cliente.
1. Agencia con licencia oficial
PARDO desarrolla su actividad turística bajo la titularidad de Yasiel Pardo Sosa, responsable de la agencia de viajes que opera con licencia oficial de la Comunidad Valenciana:
CV-AVC002644-A
Esta licencia acredita el cumplimiento de los requisitos administrativos y legales exigidos para el ejercicio de la actividad de agencia de viajes.
Actuamos como agencia de viajes minorista e intermediaria, pudiendo gestionar servicios turísticos ofrecidos por navieras, turoperadores, compañías aéreas, establecimientos hoteleros y otros proveedores turísticos.
La contratación de cada servicio se realiza de acuerdo con las condiciones aplicables y con especial atención a los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Nuestra identificación, datos de contacto y condición de agencia de viajes se encuentran disponibles en nuestra documentación contractual y en las páginas legales de este sitio web.
2. Marco legal y protección en viajes combinados y cruceros
La contratación de un crucero o de un viaje combinado implica derechos y obligaciones tanto para el viajero como para las empresas que intervienen en la prestación de los servicios.
Nuestra actividad se desarrolla conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de viajes combinados y protección de consumidores y usuarios.
Cuando una reserva tenga la consideración legal de viaje combinado, el cliente recibirá la información contractual correspondiente antes de formalizar la contratación.
Entre otros aspectos, procuramos que la documentación permita conocer con claridad:
✓ La identificación de la agencia y, cuando corresponda, del organizador.
✓ Los servicios turísticos incluidos en la reserva.
✓ Los principales proveedores que intervienen en la prestación del viaje.
✓ El precio y las condiciones de pago.
✓ Las condiciones aplicables a modificaciones y cancelaciones.
✓ Los derechos que correspondan al viajero conforme al contrato y a la normativa aplicable.
✓ Los canales disponibles para realizar consultas o comunicar incidencias.
Nuestro objetivo es que el cliente pueda contratar con conocimiento suficiente de las condiciones del viaje y conservar una documentación clara de los servicios contratados.
3. Seguridad en los pagos
La gestión económica de cada reserva se realiza mediante canales de pago identificados, seguros y documentados, de acuerdo con los procedimientos establecidos por PARDO y por los proveedores u organizadores que intervengan en cada contratación.
El cliente recibirá, según corresponda:
✓ Confirmación de la reserva realizada.
✓ Información sobre los servicios contratados.
✓ Desglose de los importes correspondientes.
✓ Condiciones y calendario de pago cuando existan pagos fraccionados.
✓ Justificación o confirmación de los pagos gestionados a través de la Agencia.
Los pagos relacionados con una reserva deberán realizarse únicamente mediante los medios oficiales comunicados por PARDO.
Ante cualquier duda sobre una solicitud de pago, recomendamos contactar con nosotros antes de efectuar la operación.
La trazabilidad económica y documental de cada reserva forma parte de nuestro compromiso con una gestión profesional y transparente.
4. Transparencia contractual y documentación
Antes de confirmar un crucero, viaje combinado u otro servicio turístico, facilitamos al cliente la información disponible necesaria para comprender las principales características y condiciones de su reserva.
Dependiendo del servicio contratado, esta información podrá incluir:
✓ Servicios incluidos y no incluidos.
✓ Precio y condiciones de pago.
✓ Condiciones de modificación y cancelación.
✓ Información del organizador o proveedor correspondiente.
✓ Requisitos relacionados con documentación de viaje cuando resulte aplicable.
✓ Información o recomendaciones relativas a seguros de viaje.
✓ Datos identificativos de la agencia.
Cuando intervengan terceros proveedores, determinadas condiciones contractuales podrán venir establecidas directamente por la naviera, compañía aérea, turoperador, alojamiento u organizador del servicio.
PARDO trasladará al cliente dichas condiciones cuando formen parte de la contratación y sean relevantes para la reserva.
Nuestro objetivo es que cada decisión se tome con información suficiente, de forma comprensible y sin ambigüedades innecesarias.
5. Recomendación y asesoramiento en seguros de viaje
En cruceros internacionales, viajes combinados y determinados desplazamientos, contar con un seguro adecuado puede resultar especialmente recomendable para proteger al viajero frente a determinadas incidencias antes o durante el viaje.
En PARDO analizamos cada reserva de forma individual y podemos orientar al cliente sobre las coberturas que puedan resultar más adecuadas según el destino, la duración del viaje y los servicios contratados.
Entre otros aspectos, informamos sobre:
✓ Coberturas médicas y de asistencia en el extranjero.
✓ Gastos de cancelación cuando la causa se encuentre cubierta por la póliza.
✓ Protección relacionada con equipaje, demoras o determinadas incidencias de viaje.
✓ Límites, exclusiones y franquicias aplicables.
✓ Condiciones particulares de cada modalidad de seguro.
La contratación del seguro corresponde siempre al cliente, que deberá revisar las condiciones de la póliza y decidir libremente si desea contratarla.
Nuestro compromiso consiste en facilitar información comprensible y orientar sobre las opciones disponibles, evitando presentar una cobertura como válida para situaciones que no estén expresamente contempladas en la póliza.
6. Atención al cliente y acompañamiento continuo
Nuestra gestión no termina cuando se confirma una reserva.
Acompañamos al cliente durante las distintas fases del viaje, facilitando información y apoyo dentro del ámbito de nuestra intervención como agencia de viajes.
Este acompañamiento puede incluir:
✓ Información práctica antes de la salida.
✓ Orientación sobre documentación y requisitos comunicados por proveedores o autoridades competentes.
✓ Apoyo en determinadas gestiones con navieras, aerolíneas, turoperadores, alojamientos u otros proveedores.
✓ Seguimiento de incidencias comunicadas durante el viaje.
✓ Atención posterior a la finalización del servicio.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un servicio prestado por un tercero, PARDO actuará como punto de contacto y facilitará la comunicación o gestión que corresponda dentro del marco contractual aplicable.
Determinadas decisiones, modificaciones o incidencias pueden depender directamente de navieras, compañías aéreas, alojamientos, turoperadores, autoridades públicas u otros prestadores.
En esos casos, nuestro compromiso consiste en informar, acompañar y gestionar con diligencia, sin atribuirnos facultades que correspondan exclusivamente al proveedor u organismo responsable.
7. Hojas oficiales de reclamaciones y protección del consumidor
PARDO dispone de los mecanismos de reclamación exigidos por la normativa aplicable.
El cliente podrá ejercer sus derechos mediante los canales legalmente establecidos.
Entre ellos:
✓ Solicitud de la correspondiente hoja oficial de reclamaciones.
✓ Presentación de reclamaciones ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) u otros organismos públicos competentes en materia de consumo.
✓ Comunicación previa con la Agencia para solicitar información, aclaraciones o plantear una incidencia relacionada con la contratación.
Cuando se trate de un crucero, viaje combinado u otro servicio turístico sujeto a normativa específica, el cliente conservará igualmente los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Nuestro compromiso es atender las consultas e incidencias de manera profesional, documentada y dentro de los procedimientos y plazos que correspondan.
La transparencia y el respeto a los derechos de las personas consumidoras forman parte esencial de nuestra forma de trabajar.
8. Nuestro compromiso: seguridad, profesionalidad y serenidad
En PARDO entendemos que cada viaje comienza mucho antes de la salida.
Comienza en el momento en que una persona decide confiar en nosotros para organizar una experiencia importante de su vida.
Por eso trabajamos sobre tres principios esenciales:
✓ Seguridad jurídica en cada contratación.
✓ Transparencia en la información y documentación.
✓ Gestión profesional y responsable durante todo el proceso.
Nuestro objetivo es que cada cliente pueda conocer qué está contratando, quién presta cada servicio, qué condiciones se aplican y a quién debe dirigirse si necesita ayuda.
Si está valorando contratar un crucero, un viaje combinado o cualquier otro servicio turístico, puede plantearnos sus dudas antes de formalizar la reserva.
Preferimos explicar con claridad antes de contratar, para que después solo quede una cosa verdaderamente importante:
disfrutar del viaje con tranquilidad.
9. Protección frente a insolvencia y garantía financiera
En los supuestos en que la contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, el viajero cuenta con mecanismos específicos de protección frente a una eventual insolvencia del organizador o del minorista, de acuerdo con la normativa aplicable.
Estas garantías tienen como finalidad proteger al cliente respecto de los importes abonados por servicios que no pudieran llegar a prestarse como consecuencia de una situación de insolvencia y, cuando corresponda legalmente, cubrir las necesidades de repatriación del viajero.
PARDO desarrolla su actividad dentro del marco legal exigido para las agencias de viajes y facilitará al cliente, cuando proceda, la información relativa a las garantías aplicables a su contratación.
Esta protección se integra dentro del conjunto de medidas destinadas a ofrecer una contratación segura y transparente, junto con:
✓ La identificación clara de la agencia y de los proveedores que intervienen.
✓ La documentación de los servicios y cantidades abonadas.
✓ La información sobre las condiciones aplicables a cada reserva.
✓ Los derechos reconocidos al viajero por la normativa vigente.
Cuando el cliente necesite conocer información específica sobre las garantías aplicables a su viaje, podrá solicitarla antes de formalizar la reserva.
Nuestro objetivo es que la confianza depositada en PARDO esté acompañada también por la protección jurídica correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Garantía y Protección al Cliente, puede dirigirse a:
Yasiel Pardo Sosa – Viajes Yasikar y PARDO
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 604 492 768
Dirección: Calle Ramón Gallud 212, bajo 7, 03182 Torrevieja, Alicante, España
«La confianza no se promete. Se demuestra en cada paso del viaje.»
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