ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2026
Condiciones Generales
de Contratación
Información contractual sobre reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones, responsabilidades y derechos aplicables a los servicios turísticos gestionados por PARDO.
NAVEGACIÓN DOCUMENTAL
Índice de Contenidos
Consulta los 18 apartados de nuestras Condiciones Generales de Contratación.
1. Identificación de la empresa
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, la actividad de agencia de viajes se desarrolla bajo los siguientes datos identificativos:
Titular de la actividad: Yasiel Pardo Sosa
NIF: 17543125J
Nombres comerciales: PARDO y Viajes Yasikar
Licencia de agencia de viajes: CV-AVC002644-A — Comunidad Valenciana
Domicilio: Calle Ramón Gallud 212, bajo 7, 03182 Torrevieja, Alicante, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 604 492 768
Sitio web: https://pardoviajes.es
En adelante, se utilizará la expresión “la Agencia” para referirse al titular de la actividad cuando intervenga en la contratación de servicios turísticos comercializados bajo PARDO.
La Agencia desarrolla su actividad principalmente como agencia de viajes minorista e intermediaria, gestionando servicios prestados por navieras, compañías aéreas, alojamientos, turoperadores, mayoristas y otros proveedores turísticos.
Cuando corresponda legalmente, la Agencia también podrá intervenir como organizadora o minorista de un viaje combinado, asumiendo las obligaciones que procedan conforme a la naturaleza de cada contratación.
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre la Agencia y las personas que contraten a través de PARDO cruceros, viajes combinados, alojamientos, transportes, traslados, excursiones, seguros u otros servicios turísticos.
Estas condiciones se complementan con la información y condiciones particulares que se faciliten en cada:
✓ Oferta o propuesta de viaje.
✓ Presupuesto.
✓ Confirmación de reserva.
✓ Contrato de viaje combinado, cuando corresponda.
✓ Bono o documentación del servicio.
✓ Condiciones específicas del proveedor.
Cada contratación incluirá exclusivamente los servicios que figuren expresamente indicados en la documentación correspondiente.
Los servicios, prestaciones o conceptos que no aparezcan incluidos expresamente se entenderán excluidos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al viajero.
Cuando PARDO actúe como intermediaria de un servicio turístico individual, serán también aplicables las condiciones del proveedor final.
Cuando la contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, se aplicará además la normativa específica reguladora de dichos viajes y los derechos que esta reconoce al viajero.
3. Proceso de reserva y formalización del contrato
La solicitud de información, la realización del cuestionario “Diseña tu crucero”, una conversación mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat u otros canales o la solicitud de una propuesta no implican por sí mismas la confirmación automática de una reserva.
Las propuestas y presupuestos estarán sujetos a:
✓ Disponibilidad de los servicios.
✓ Vigencia de la oferta.
✓ Confirmación del precio por los proveedores.
✓ Condiciones de la tarifa seleccionada.
✓ Aceptación de las condiciones contractuales.
✓ Pago del importe, depósito o señal que corresponda.
Cuando proceda, la Agencia podrá realizar una pre-reserva sujeta a confirmación por el proveedor.
La reserva adquirirá carácter firme cuando concurran las condiciones indicadas en la oferta o confirmación correspondiente y se haya emitido la documentación contractual o confirmación de reserva aplicable.
Antes de contratar, el cliente recibirá información sobre el precio, los servicios incluidos, la forma de pago y las principales condiciones de modificación o cancelación.
Cuando se trate de un viaje combinado, se facilitará además la información precontractual y contractual exigida por la normativa aplicable.
El cliente deberá revisar la documentación recibida y comunicar a la Agencia cualquier error o discrepancia detectada tan pronto como sea posible.
4. Precio, depósitos y formas de pago
El precio de cada reserva será el indicado en la propuesta, presupuesto o confirmación correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio incluirá únicamente los servicios detallados en dicha documentación.
Para confirmar una reserva podrá ser necesario abonar:
✓ Un depósito o señal inicial.
✓ Uno o varios pagos intermedios.
✓ El importe total del servicio cuando así lo exija la tarifa o proveedor.
El importe y calendario de pagos dependerán de las condiciones aplicables a cada reserva y se comunicarán previamente al cliente.
No se establece con carácter general un porcentaje fijo de depósito para todas las reservas.
Determinados servicios, promociones o tarifas podrán exigir el pago íntegro anticipado o tener condiciones especiales de modificación o reembolso.
El importe pendiente deberá abonarse antes de la fecha límite indicada.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá provocar la cancelación de la reserva o la aplicación de las consecuencias previstas en las condiciones contractuales correspondientes.
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los medios oficiales comunicados por PARDO.
La Agencia podrá admitir transferencia bancaria, tarjeta u otros medios de pago legalmente disponibles.
Cuando un proveedor exija un procedimiento específico de pago, el cliente será informado antes de efectuar la operación.
Una reversión bancaria o contracargo no extinguirá por sí mismo las obligaciones contractuales válidamente asumidas cuando exista una cantidad legítimamente adeudada.
5. Política de precios y modificaciones
El precio de los servicios será el confirmado en la documentación contractual, sin perjuicio de las modificaciones que puedan producirse legalmente antes de la formalización definitiva de una reserva o conforme a las condiciones expresamente aceptadas.
En el caso de servicios turísticos individuales, cualquier posible variación se regirá por las condiciones del proveedor y por la legislación aplicable.
En los viajes combinados, después de la celebración del contrato el precio únicamente podrá incrementarse cuando dicha posibilidad esté expresamente prevista en el contrato y se reconozca igualmente al viajero el derecho a una reducción del precio cuando corresponda.
Las revisiones de precio únicamente podrán producirse, en los términos legalmente establecidos, como consecuencia directa de variaciones en:
✓ El precio del transporte derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía.
✓ Los impuestos, tasas o recargos exigidos por terceros no directamente involucrados en la ejecución del viaje.
✓ Los tipos de cambio aplicables al viaje combinado.
Cualquier incremento deberá ser comunicado de manera clara, comprensible y justificada en soporte duradero y dentro del plazo legalmente establecido.
No podrá aplicarse un incremento de precio en los últimos 20 días naturales anteriores al inicio del viaje combinado.
Si el incremento supera el 8 % del precio total del viaje combinado, el viajero dispondrá de los derechos previstos legalmente para aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
Cuando el contrato contemple la posibilidad de incrementar el precio, el viajero tendrá igualmente derecho a la correspondiente reducción cuando disminuyan los costes que legalmente pueden originar dicha revisión.
6. Cancelación o resolución por parte del viajero
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva antes del inicio del viaje.
Las consecuencias económicas dependerán de:
✓ El tipo de servicio contratado.
✓ Las condiciones de la tarifa.
✓ Las condiciones del proveedor.
✓ La fecha en que se solicite la cancelación.
✓ La normativa aplicable.
En servicios turísticos individuales podrán existir tarifas total o parcialmente no reembolsables.
Cuando se trate de un viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio, pudiendo aplicarse una penalización adecuada y justificable conforme a la normativa y a las condiciones contractuales correspondientes.
Cuando proceda, dicha penalización tendrá en cuenta la antelación de la cancelación, los costes ahorrados y los posibles ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios.
El viajero podrá solicitar justificación del importe de la penalización cuando legalmente corresponda.
Los gastos asociados a servicios ya emitidos o contratados podrán quedar sujetos a sus propias condiciones, entre ellos:
✓ Billetes de transporte.
✓ Alojamientos con tarifa no reembolsable.
✓ Seguros.
✓ Excursiones.
✓ Visados u otros servicios ya tramitados.
✓ Otros productos expresamente contratados bajo condiciones especiales.
Cuando procedan gastos propios de gestión de la Agencia, deberán haber sido previamente informados y responder a servicios efectivamente prestados, dentro de los límites contractuales y legalmente admisibles.
En los viajes combinados, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización en los términos legalmente establecidos.
7. Modificaciones o cancelación por parte del organizador o proveedor
Determinados servicios pueden sufrir cambios antes de la salida por decisión de la naviera, compañía aérea, alojamiento, turoperador, organizador u otro proveedor.
Cuando PARDO tenga conocimiento de una modificación relevante, la comunicará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible.
En servicios individuales, las opciones disponibles dependerán de la normativa y de las condiciones aplicables al proveedor correspondiente.
En un viaje combinado, las modificaciones sustanciales de las principales características del viaje estarán sujetas a la normativa específica.
Cuando legalmente corresponda, el viajero podrá:
✓ Aceptar la modificación propuesta.
✓ Aceptar, cuando se ofrezca, un viaje combinado sustitutivo.
✓ Resolver el contrato sin penalización.
Cuando la modificación o el viaje sustitutivo implique una calidad o coste inferior, se aplicarán los derechos de reducción de precio que correspondan.
Cuando proceda legalmente un reembolso como consecuencia de la resolución de un viaje combinado, este se realizará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
8. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Pueden producirse acontecimientos ajenos al control razonable de las partes que afecten a un viaje, entre otros:
✓ Fenómenos meteorológicos graves.
✓ Conflictos armados o alteraciones graves de seguridad.
✓ Cierres de fronteras.
✓ Decisiones de autoridades públicas.
✓ Emergencias sanitarias.
✓ Huelgas externas.
✓ Cierres de aeropuertos o puertos.
✓ Otras circunstancias inevitables y extraordinarias.
La existencia de una de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al viajero.
Cuando, antes del inicio de un viaje combinado, existan circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte hasta el destino, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización y obtener el reembolso que legalmente corresponda.
Asimismo, cuando el organizador se encuentre imposibilitado para ejecutar un viaje combinado como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, podrá resolverlo en los términos previstos legalmente.
Durante el viaje, PARDO colaborará en la gestión de las incidencias y prestará la asistencia que legalmente le corresponda dentro de su ámbito de actuación.
9. Seguro de viaje y recomendación de contratación
Salvo que se indique expresamente como incluido, el precio del viaje no incorpora automáticamente un seguro de cancelación, asistencia, gastos médicos, equipaje u otras coberturas similares.
PARDO recomienda valorar la contratación de un seguro adecuado a las características del viaje, especialmente en:
✓ Cruceros internacionales.
✓ Viajes fuera de España.
✓ Destinos con costes médicos elevados.
✓ Viajes de importe significativo.
✓ Reservas realizadas con mucha antelación.
La Agencia podrá facilitar información sobre modalidades de seguros disponibles y sus principales características.
Antes de contratar, el cliente deberá revisar especialmente:
✓ Límites de cobertura.
✓ Exclusiones.
✓ Franquicias.
✓ Causas cubiertas de cancelación.
✓ Condiciones médicas o requisitos declarativos.
✓ Ámbito territorial.
✓ Duración de la cobertura.
La contratación del seguro no supone que cualquier incidencia vaya a estar cubierta.
La cobertura dependerá siempre de las condiciones generales, particulares y especiales de la póliza contratada y de la decisión de la entidad aseguradora en cada siniestro.
Cuando un proveedor o destino exija la contratación obligatoria de una cobertura determinada, el viajero deberá cumplir dicho requisito.
10. Documentación y requisitos de viaje
Cada viajero deberá disponer de la documentación personal necesaria, válida y en vigor durante todo el viaje.
Según el destino y las circunstancias personales, podrá ser necesario disponer de:
✓ DNI.
✓ Pasaporte.
✓ Visado.
✓ Autorizaciones de viaje.
✓ Documentación para menores.
✓ Certificados o requisitos sanitarios.
✓ Permisos específicos.
✓ Documentación exigida para escalas o tránsitos.
PARDO facilitará la información precontractual que legalmente le corresponda y podrá orientar al cliente sobre los requisitos conocidos para el viaje.
No obstante, los requisitos pueden variar por decisión de las autoridades competentes.
El viajero deberá colaborar facilitando información correcta sobre su nacionalidad, documentación y demás circunstancias relevantes para determinar los requisitos aplicables.
Antes de viajar se recomienda comprobar las condiciones actualizadas ante fuentes oficiales, autoridades, consulados o embajadas correspondientes.
La imposibilidad de viajar por documentación incorrecta, caducada o insuficiente podrá producir las consecuencias previstas en la tarifa y contrato aplicables, salvo que la responsabilidad corresponda legalmente a otra parte.
11. Cesión del contrato o de la reserva
Las posibilidades de cambiar el titular de una reserva dependerán del tipo de contratación.
En servicios turísticos individuales, la cesión o cambio de nombre quedará sujeto a las condiciones de la compañía aérea, naviera, alojamiento u otro proveedor correspondiente.
Algunas tarifas pueden ser nominativas y no permitir modificaciones.
En los viajes combinados, el viajero podrá ceder el contrato a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje.
La cesión deberá comunicarse previamente a la Agencia u organizador en un soporte duradero y con una antelación razonable.
A estos efectos, la normativa considera razonable una comunicación realizada con al menos siete días naturales de antelación al inicio del viaje combinado.
La cesión podrá generar comisiones, recargos u otros costes.
En un viaje combinado, dichos costes deberán ser razonables y no podrán superar los costes efectivamente soportados como consecuencia de la cesión.
El cedente y el cesionario responderán de las cantidades pendientes y de los costes derivados de la cesión en los términos establecidos legalmente.
12. Ejecución del viaje, incidencias, responsabilidad y asistencia
La responsabilidad aplicable dependerá de la naturaleza de la contratación y del papel desempeñado por PARDO en cada reserva.
Cuando se trate de un viaje combinado, organizador y minorista responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones que les correspondan dentro de su respectivo ámbito de gestión, con independencia de que determinados servicios sean ejecutados materialmente por terceros.
El viajero podrá comunicar a PARDO cualquier incumplimiento o falta de conformidad detectada durante la ejecución del viaje.
Se recomienda realizar dicha comunicación sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso, para permitir que pueda buscarse una solución.
Cuando proceda, PARDO:
✓ Gestionará la incidencia dentro de su ámbito de actuación.
✓ Trasladará la reclamación al organizador o proveedor correspondiente.
✓ Mantendrá informado al viajero sobre la evolución de la gestión.
✓ Facilitará la información o asistencia que legalmente corresponda.
Cuando un viajero de un viaje combinado se encuentre en dificultades, organizador y minorista deberán prestar la asistencia adecuada y sin demora indebida conforme a la normativa aplicable.
Esta asistencia podrá incluir, entre otras medidas, información sobre servicios sanitarios, autoridades locales o asistencia consular, así como ayuda para establecer comunicaciones o encontrar fórmulas alternativas de viaje.
La intervención de PARDO en una incidencia no supone asumir automáticamente responsabilidades que legalmente correspondan a otro prestador, pero tampoco limita los derechos que la legislación reconoce al viajero.
13. Garantías frente a insolvencia y responsabilidad contractual
Cuando la contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, resultarán aplicables las garantías exigidas por la normativa para proteger a los viajeros.
Los organizadores y minoristas establecidos en España deben disponer de un sistema de garantía frente a insolvencia en los términos establecidos legalmente.
Dicha protección está destinada a cubrir, cuando proceda, los pagos realizados por los viajeros correspondientes a servicios que no puedan ejecutarse como consecuencia de una situación de insolvencia.
Cuando el viaje combinado incluya transporte de pasajeros, la protección incluirá también la repatriación cuando corresponda legalmente.
Asimismo, la normativa contempla garantías vinculadas al cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de los viajes combinados.
El viajero podrá solicitar información sobre el sistema de garantía aplicable a su contratación.
Estas garantías se entienden sin perjuicio de los demás derechos contractuales y legales que correspondan al cliente.
14. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si durante el viaje se produce una incidencia, recomendamos comunicarla a PARDO y, cuando corresponda, al proveedor que esté prestando el servicio.
Una comunicación temprana permite valorar la situación e intentar adoptar las medidas adecuadas.
El cliente podrá presentar reclamaciones mediante los canales de contacto oficiales de la Agencia.
PARDO dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
El consumidor podrá igualmente acudir a:
✓ Los organismos públicos competentes en materia de consumo.
✓ La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), cuando corresponda.
✓ Los sistemas de resolución extrajudicial disponibles cuando resulten aplicables.
✓ Los órganos judiciales competentes.
La presentación de una reclamación ante PARDO no limitará los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados para gestionar solicitudes, presupuestos, reservas, pagos, documentación, comunicaciones y demás actuaciones necesarias relacionadas con los servicios contratados.
Cuando sea necesario para gestionar una reserva, determinados datos podrán comunicarse a proveedores turísticos, organizadores, navieras, aerolíneas, alojamientos, aseguradoras, empresas de transporte, receptivos u otras entidades necesarias para prestar el servicio.
El tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información completa sobre:
✓ Responsable del tratamiento.
✓ Categorías de datos.
✓ Finalidades.
✓ Bases jurídicas.
✓ Destinatarios.
✓ Transferencias internacionales.
✓ Plazos de conservación.
✓ Derechos de las personas interesadas.
se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.
Para consultas relacionadas con privacidad y ejercicio de derechos:
16. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento dependerá del tipo de servicio y de la forma en que se haya celebrado el contrato.
La contratación por internet, teléfono o correo electrónico no significa necesariamente que todos los servicios turísticos puedan cancelarse gratuitamente durante 14 días.
La normativa de consumidores establece excepciones al derecho general de desistimiento para determinados servicios turísticos cuando existe una fecha o periodo de ejecución específico, entre ellos determinados servicios de alojamiento, alquiler de vehículos, restauración o actividades de esparcimiento.
Las condiciones específicas de cancelación de cada servicio se comunicarán al cliente antes de la contratación.
No obstante, existe una regla específica para los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento, en los que el viajero dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, en los términos previstos legalmente.
Este derecho debe diferenciarse de la facultad general del viajero de resolver un contrato de viaje combinado antes de su inicio conforme a las condiciones y penalizaciones que legalmente correspondan.
17. Legislación aplicable y aceptación de las condiciones
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española que resulte aplicable.
En particular, cuando corresponda, resultará de aplicación la normativa en materia de:
✓ Defensa de consumidores y usuarios.
✓ Viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
✓ Contratación y condiciones generales.
✓ Comercio electrónico.
✓ Protección de datos personales.
✓ Turismo y agencias de viajes.
✓ Derechos de los pasajeros.
Estas Condiciones Generales se complementarán con las condiciones particulares de cada reserva y con la documentación contractual facilitada al viajero.
Las condiciones particulares podrán desarrollar las características concretas de cada servicio, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.
Antes de formalizar una contratación, estas condiciones deberán encontrarse disponibles para su consulta.
La formalización de la reserva implicará su aceptación cuando hayan sido puestas a disposición del cliente y este haya prestado el consentimiento correspondiente conforme al procedimiento de contratación utilizado.
Se recomienda conservar una copia de:
✓ Estas Condiciones Generales.
✓ La propuesta o presupuesto aceptado.
✓ Confirmaciones de reserva.
✓ Justificantes de pago.
✓ Bonos y documentación de viaje.
✓ Condiciones particulares de los proveedores.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Contratación, una reserva o la documentación contractual, puede dirigirse a:
Yasiel Pardo Sosa — PARDO / Viajes Yasikar
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 604 492 768
Dirección: Calle Ramón Gallud 212, bajo 7, 03182 Torrevieja, Alicante, España
Sitio web: https://pardoviajes.es
Nuestro objetivo es que cada contratación se realice con información clara, condiciones comprensibles y la tranquilidad de saber quién le acompaña antes, durante y después del viaje.
«La confianza no se promete. Se demuestra en cada paso del viaje.»
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